先日、弟から聞いた話である。
近所のスーパーでいつも食材の買い物をしているという。 ある日奥さんが買ってきたアボカドを見ると熟れすぎていて、半分が食べられないものだった。 奥さんに聞くと、最近５～６回買っている（アボカド好き？）が、いつも半分は熟れすぎていて捨てているという。
次はいいものを選ぼうと後日購入。 それもまた、熟れすぎていた。 ついに、頭にきてスーパーにクレーム
「おたくのアボカドは食べれるもんじゃない！見に来い」とアボカドぐらいでと思いながらも・・・ そしたらすぐにスーパーの店長さんが自宅に来て謝罪。
よさそうなアボカドを持ってきてくれた。 さらに驚いたのが、今まで購入した代金の返却。
交通費、クレーム電話代の返金などされ。
手厚い対応に逆に感心し、次からも買ってあげようと思ったという。 仕事においても、クレームが発生したとき、手厚く迅速な対応で、なくした信用を取り戻すことが出来るのである。それが出来なければそこで終わってしまう。
クレームを出さないことが第一だが、万が一発生してしまった場合には迅速な対応を行わなければならない。
