顧客クレームの対応は販売額多い少ないことは関係なし。営業なり立ての頃、人財教育研修に参加した時、教官に叱責されたことを脳裏に刻んでいる。小さなもの以外に一層目を向けと答えた時、意識はまだまだ弱かった。
先週１患者からクレームがきた。直接は取り合わないのが通常であるが、大きな問題は１個人から始まること、大小関係ない。懇切丁寧に対応した。
輸送会社の取り扱い不注意で受入れ不合格になっても、輸送中のせいにしてはお客さんとしては不信感。窓口は弊社。直接出向いて対処した。
対お客さん、一担当者だからと言って、上から目線であったり横柄になると、上に報告が行く。そこで会社のイメージが定着してしまう。上下関係なく接して丁寧に対応しなければならない。
会社の評判に直結すること。全社員は営業マンの意味合い。持って行き方に問題がある時は気づく毎に指図しているが、自分はできているか見直すよい機会にもなっている。
