日常生活やビジネスの場で、自分の考えや意図を他者に「伝える」ことは多いですが、それが本当に「伝わる」ことは別問題です。「伝える」とは、単に自分の意見や情報を相手に発信する行為であり、一方で「伝わる」は相手に内容が理解され、意図が正しく受け取られる状態を指します。ビジネスやリーダーシップにおいては、「伝わる」コミュニケーションが特に重要です。
「伝える」と「伝わる」の違い
大きな違いは、誰が主体かにあります。「伝える」は自分の発信行動が主体となり、相手にどのように受け取られるかは二の次になりがちです。しかし「伝わる」には、相手がどのように受け止めるか、またはどのように理解するかを意識する姿勢が含まれます。相手が求める情報や理解しやすい方法を考え、相手の立場や背景を考慮してコミュニケーションを行うことが大切です。
「伝わる」を目指すことで得られるメリット
- 信頼関係の構築：相手が自分の言葉を正しく理解すると、信頼感が高まります。相手にとっても安心できる存在になり、円滑なコミュニケーションが可能です。
- 目標の達成がしやすくなる：業務指示や目標の共有が「伝わる」ことで、チームメンバーは迷わず行動できます。結果として効率的に目標達成ができるようになります。
- 誤解を防ぎ、ミスを減らす：単に情報を伝えるだけでは誤解が生まれやすいですが、「伝わる」を意識することで、行き違いやミスが減り、質の高いアウトプットが期待できます。
「伝わる」ためのポイント
- 相手を理解する：相手のバックグラウンドや理解度、また情報をどう受け取りやすいかを考えます。例えば、抽象的ではなく、数字で例を交えるなどの工夫も有効です。
- 簡潔で明確にする：複雑な内容を伝える際は、要点を絞り、順序立てて話すことが効果的です。情報を整理してから伝えることで、相手が理解しやすくなります。
- 相手の反応を確認する：話している途中で相手の表情や反応を観察し、必要に応じて補足説明や再確認を行います。
営業では特に顧客と打合せを行ったり、プレゼンしたりとビジネスの場では、「伝える」だけでなく「伝わる」ことを意識することが成功への鍵と考えています。相手の立場に立ち、相手にとって理解しやすい方法で伝えることで、信頼関係が築かれ、目標達成がしやすくなるのではないでしょうか。
